Free delivery on orders ৳1,999+
শিপিং ও ডেলিভারি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৯ আগস্ট ২০২৬
KiddoHugs-এ আমরা প্রতিটি অর্ডারের অভিজ্ঞতাকে পরিষ্কার, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করি। এই Shipping & Delivery Policy-তে আমরা কোথায় ডেলিভারি করি, অর্ডার কীভাবে process করা হয়, আনুমানিক delivery time, প্রযোজ্য delivery charge, tracking, Cash on Delivery এবং কোনো delivery সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে কী হতে পারে, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
1. ডেলিভারি কভারেজ
KiddoHugs বর্তমানে শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে, দেশের সব ৬৪ জেলায় delivery প্রদান করে।
বর্তমানে international shipping available নয়। ভবিষ্যতে international delivery চালু করা হলে, service চালুর আগে সংশ্লিষ্ট terms, charges এবং delivery estimates প্রকাশ করা হবে।
2. অর্ডার প্রসেসিং
Confirmed order আমরা দ্রুত process শুরু করার চেষ্টা করি এবং eligible order সাধারণত order পাওয়ার ১ business day-এর মধ্যে courier partner-এর কাছে handover করার লক্ষ্য রাখি।
Public holiday, অস্বাভাবিকভাবে বেশি order volume, courier service interruption অথবা আমাদের reasonable control-এর বাইরের অন্য কোনো circumstance-এর কারণে processing-এ বেশি সময় লাগতে পারে।
Processing period এবং delivery বা transit period আলাদা।
3. আনুমানিক ডেলিভারি সময়
এই policy-এর ক্ষেত্রে Within Dhaka বলতে Dhaka Metropolitan Area বোঝানো হয়। বাংলাদেশের অন্যান্য supported location Outside Dhaka হিসেবে বিবেচিত হবে।
Order courier-এর কাছে dispatch হওয়ার পর আমাদের সাধারণ delivery estimate হলো:
Within Dhaka: dispatch-এর পর আনুমানিক ১ থেকে ২ business day
Outside Dhaka: dispatch-এর পর আনুমানিক ১ থেকে ৪ business day
এগুলো estimated delivery time, guaranteed delivery date নয়।
Courier network বা exceptional operational delay বিবেচনায়, normal service condition-এর মধ্যে customer-দের Within Dhaka delivery-এর জন্য সর্বোচ্চ ৫ দিন এবং Outside Dhaka delivery-এর জন্য সর্বোচ্চ ১০ দিন পর্যন্ত সময় দেওয়ার অনুরোধ করা হয়।
4. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের বর্তমান standard delivery charge হলো:
Within Dhaka: ৳80
Outside Dhaka: ৳150
Courier rate, service coverage, operational cost বা shipping arrangement পরিবর্তিত হলে ভবিষ্যতে delivery charge পরিবর্তিত হতে পারে।
Order করার সময় website বা checkout-এ যে applicable delivery charge দেখানো হবে, সেই order-এর ক্ষেত্রে সেটিই প্রযোজ্য হবে।
5. ফ্রি ডেলিভারি অফার
Free-delivery promotion active থাকলে KiddoHugs eligible order-এ ৳1,999 বা তার বেশি order value-এর জন্য free delivery offer করতে পারে।
Free delivery একটি promotional benefit এবং এটি স্থায়ীভাবে available থাকার নিশ্চয়তা নয়। Free-delivery promotion-এর minimum order amount, eligible product, duration অথবা অন্যান্য condition সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে।
Customer order করার সময় website-এ যে free-delivery terms displayed থাকবে, সেই order-এর ক্ষেত্রে সেই terms প্রযোজ্য হবে।
6. Cash on Delivery এবং Advance Payment
KiddoHugs বর্তমানে eligible order এবং delivery location-এর জন্য Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করে।
তবে কিছু নির্দিষ্ট order-এর ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে full বা partial advance payment প্রয়োজন হতে পারে। এর মধ্যে থাকতে পারে:
- selected remote বা higher-risk service area-তে delivery;
- নির্দিষ্ট product বা order type;
- additional verification প্রয়োজন এমন order; অথবা
- পূর্বে unsuccessful, refused বা repeated failed delivery history থাকা customer বা order।
Advance payment প্রয়োজন হলে order dispatch করার আগে customer-কে জানানো হবে।
কোনো order-কে unconditional Cash on Delivery হিসেবে উপস্থাপন করে dispatch-এর পরে undisclosed payment দাবি করা হবে না।
7. Courier Partner এবং Shipment Tracking
KiddoHugs বর্তমানে Steadfast Courier-কে delivery partner হিসেবে ব্যবহার করে।
Order আমাদের fulfilment location থেকে dispatch হওয়ার পর এবং courier কর্তৃক process হওয়ার পরে customer order-এ দেওয়া mobile number-এ shipment confirmation এবং অথবা tracking link সম্বলিত SMS পেতে পারেন।
Website-based order tracking available থাকলে customer সংশ্লিষ্ট order বা tracking information ব্যবহার করে shipment progress check করতে পারবেন।
Order courier-এর কাছে handover হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে tracking information সবসময় দেখা নাও যেতে পারে। Courier-এর প্রথমে shipment receive, process এবং label করতে কিছু সময় লাগতে পারে।
8. Customer Address এবং Contact Information
Customer-এর দায়িত্ব হলো প্রদান করা:
- সম্পূর্ণ এবং সঠিক delivery address;
- valid এবং reachable mobile number; এবং
- প্রয়োজনীয় delivery instruction।
Order করার আগে customer-এর নিজের দেওয়া information সতর্কভাবে review করা উচিত।
Address বা phone number অসম্পূর্ণ মনে হলে অথবা clarification প্রয়োজন হলে KiddoHugs dispatch-এর আগে customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।
9. Unsuccessful Delivery অথবা Customer Unavailability
Customer available না থাকলে অথবা তার সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে delivery সম্পন্ন নাও হতে পারে। Courier operation এবং circumstance-এর ওপর নির্ভর করে courier customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ বা delivery করার চেষ্টা সর্বোচ্চ ৩ business day পর্যন্ত চালিয়ে যেতে পারে।
এরপরও delivery সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে shipment KiddoHugs-এর কাছে return করা হতে পারে।
Customer unavailable থাকার কারণে shipment return হওয়া মানেই customer automatically free redelivery পাওয়ার অধিকারী হবেন, এমন নয়।
10. Incorrect Address এবং Redelivery
Customer incorrect বা incomplete address প্রদান করার কারণে shipment delivery করা সম্ভব না হলে parcel courier network-এর মাধ্যমে return হতে পারে।
Customer পরে corrected address প্রদান করে পুনরায় delivery চাইলে original delivery attempt-এর সঙ্গে সম্পর্কিত charge-এর অতিরিক্ত একটি নতুন delivery charge প্রযোজ্য হবে।
এটি কোনো arbitrary penalty নয়। এটি দুইটি পৃথক delivery movement-এর খরচকে প্রতিফলিত করে।
Parcel পুনরায় dispatch করার আগে applicable redelivery charge customer-কে জানানো হবে।
11. Refused Cash on Delivery Orders
কোনো order সঠিকভাবে fulfil ও dispatch করা হয়েছে, কিন্তু KiddoHugs-এর ভুল, defect বা incorrect item-এর সঙ্গে সম্পর্কিত নয় এমন কারণে customer parcel গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে, KiddoHugs সেই customer-এর ভবিষ্যৎ order গ্রহণ বা dispatch করার আগে applicable delivery cost settle করার requirement রাখতে পারে।
Repeated refused বা unsuccessful Cash on Delivery order-এর কারণে ভবিষ্যৎ order-এর ক্ষেত্রে full বা partial advance payment প্রয়োজন হতে পারে।
তবে customer genuine incorrect, defective, damaged অথবা applicable Return, Exchange & Refund Policy অনুযায়ী eligible item-এর ক্ষেত্রে যে rights পেতে পারেন, এই provision সেগুলো বাতিল করে না।
12. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের Delay এবং Circumstance
উপরে উল্লেখ করা timeframe-এর মধ্যে order process ও delivery করার চেষ্টা করি। তবে আমাদের reasonable control-এর বাইরের circumstance-এর কারণে কখনো কখনো delay হতে পারে। যেমন:
- severe weather;
- flood, storm বা natural disaster;
- public holiday;
- strike বা transport disruption;
- road বা security restriction;
- courier network interruption;
- unusually high seasonal বা campaign-related order volume;
- technical বা logistics-system failure; অথবা
- fulfilment বা transportation প্রভাবিত করে এমন অন্য unexpected event।
Significant delay সম্পর্কে আমরা জানতে পারলে KiddoHugs customer-কে সহায়তা এবং available shipment information দেওয়ার যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করবে।
Temporary delay হওয়া মানেই order lost বা cancelled হয়েছে, এমন নয়।
Shipment শেষ পর্যন্ত lost, delivery-এর অনুপযুক্তভাবে damaged অথবা অন্যভাবে undeliverable বলে confirmed হলে KiddoHugs customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করবে এবং applicable store policy অনুযায়ী appropriate next step জানাবে।
13. Shipping Rate অথবা Service-এর পরিবর্তন
Courier rate, service area, delivery method এবং promotional shipping offer সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে।
Operational বা courier arrangement পরিবর্তিত হলে KiddoHugs এই Shipping & Delivery Policy update করতে পারে।
কোনো order ইতোমধ্যে accepted হওয়ার পরে publish করা material change, সেই order-এর জন্য confirmed delivery charge বা shipping terms সাধারণত retroactively পরিবর্তন করবে না। তবে প্রয়োজনীয় কোনো change-এর বিষয়ে customer স্পষ্টভাবে সম্মত হলে তা আলাদা।
14. অন্যান্য Store Policy-এর সঙ্গে সম্পর্ক
এই Shipping & Delivery Policy নিচের KiddoHugs policy-গুলোর সঙ্গে একসঙ্গে পড়া উচিত:
- Terms & Conditions
- Return, Exchange & Refund Policy
- Privacy Policy
Delivery বা unsuccessful shipment-এর পরে return, replacement অথবা refund প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য Return, Exchange & Refund Policy সেই process পরিচালনা করবে।