Free delivery on orders ৳1,999+
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
KiddoHugs-এ আমরা চাই প্রতিটি purchase যেন বিবেচনাপূর্ণ, নির্ভরযোগ্য এবং আশ্বস্তকর অভিজ্ঞতা দেয়। আপনার order-এর ক্ষেত্রে কোনো কিছু ঠিক না থাকলে, এই policy ব্যাখ্যা করে কোন পরিস্থিতিতে product return বা exchange করা যেতে পারে, damaged বা incorrect item কীভাবে handle করা হয়, refund কীভাবে process করা হয় এবং customer ও KiddoHugs-এর কী কী দায়িত্ব রয়েছে।
এই policy আমাদের Shipping & Delivery Policy এবং Terms & Conditions-এর সঙ্গে একসঙ্গে পড়া উচিত।
1. Return Request করার সময়সীমা
Eligible return request order delivered হওয়ার তারিখ থেকে 7 calendar days-এর মধ্যে submit করা উচিত।
Return request করার অর্থ এই নয় যে product automatically return-এর জন্য approved হয়েছে। Return eligibility নির্ভর করবে return-এর কারণ, item-এর condition এবং এই policy-তে বর্ণিত requirements-এর ওপর।
এই policy-এর কোনো কিছুই applicable law অনুযায়ী customer-এর mandatory rights বাতিল বা সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।
2. Eligible Change-of-Mind Returns
Eligible product-এর ক্ষেত্রে KiddoHugs 7-day return window-এর মধ্যে change-of-mind return গ্রহণ করে, যদি item returnable condition-এ থাকে।
Eligible হওয়ার জন্য product সাধারণত:
- unused এবং unworn হতে হবে;
- unwashed এবং unaltered হতে হবে;
- damage, marks, odour বা ব্যবহারের চিহ্নমুক্ত হতে হবে;
- applicable হলে original tags, labels এবং hygiene seals অক্ষত থাকতে হবে;
- reasonably possible হলে original packaging এবং accessories-সহ return করতে হবে; এবং
- purchase verify করার জন্য sufficient order information দিতে হবে।
Item আর এসব condition পূরণ না করলে KiddoHugs যুক্তিসঙ্গতভাবে change-of-mind return decline করতে পারে।
3. Exchanges
Eligible product delivery হওয়ার পর 7 calendar days-এর মধ্যে exchange request করা যেতে পারে। Exchange product condition এবং stock availability-এর ওপর নির্ভর করবে।
Requested replacement available না থাকলে customer-কে available alternative, eligible refund অথবা customer স্বেচ্ছায় চাইলে store credit offer করা হতে পারে।
Refund অন্যথায় due হলে KiddoHugs customer-কে refund-এর পরিবর্তে বাধ্যতামূলকভাবে store credit গ্রহণ করতে বলবে না।
4. Pierced Earrings এবং Hygiene-Sensitive Items
Hygiene-এর কারণে hygiene-sealed package খোলার পর pierced earrings পরা বা try করা হলে সেগুলো change-of-mind return বা exchange-এর জন্য eligible হবে না।
তবে KiddoHugs সরবরাহ করা item genuinely defective, damaged, incorrect হলে অথবা applicable law অনুযায়ী যে rights বাদ দেওয়া যায় না, সেসব ক্ষেত্রে এই restriction প্রযোজ্য হবে না।
ভবিষ্যতে অন্য কোনো product-এর ক্ষেত্রে specific hygiene restriction প্রযোজ্য হলে purchase-এর আগে সেটি স্পষ্টভাবে disclose করা হবে।
5. Gift Sets
Gift Set সাধারণত complete set হিসেবে return করতে হবে। এর মধ্যে products, included accessories, packaging এবং set-এর অংশ হিসেবে দেওয়া অন্যান্য item অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
Customer Gift Set থেকে কিছু selected item রেখে দিয়ে শুধু বাকি অংশ change-of-mind return হিসেবে ফেরত দেওয়া উচিত নয়।
Gift Set-এর শুধুমাত্র কোনো নির্দিষ্ট অংশ defective, damaged, missing বা incorrect হলে circumstances অনুযায়ী KiddoHugs appropriate replacement বা অন্য remedy offer করতে পারে।
6. Damaged, Defective, Incorrect অথবা Missing Items
Order damaged বা defective অবস্থায় পৌঁছালে, wrong item থাকলে অথবা কোনো item missing মনে হলে যত দ্রুত reasonably possible KiddoHugs-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Visible delivery-related problem-এর ক্ষেত্রে issue delivery-এর 48 hours-এর মধ্যে report করার জন্য আমরা strongly recommend করি, যাতে shipment, packaging এবং courier records দ্রুত investigate করা যায়।
তবে genuine claim শুধুমাত্র customer 48 hours-এর মধ্যে যোগাযোগ করেননি বলে automatically rejected হবে না, যদি issue আগে reasonably identify করা সম্ভব না হয়ে থাকে অথবা applicable law অন্যভাবে rights প্রদান করে।
7. Product Claim-এর জন্য Evidence
Damaged, defective, incorrect অথবা missing-item claim investigate করতে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে চাইতে পারি:
- Order ID;
- order-এ ব্যবহৃত registered phone number;
- product-এর clear photographs;
- relevant হলে packaging এবং courier label-এর photographs; এবং
- issue-এর description।
Available থাকলে unboxing video useful হতে পারে। তবে KiddoHugs প্রতিটি legitimate claim-এর জন্য unboxing video-কে absolute requirement হিসেবে নির্ধারণ করে না।
Relevant order-এর সঙ্গে সম্পর্কহীন, altered বা misleading মনে হওয়া evidence আমরা reject করতে পারি।
8. Return Shipping Costs
Customer শুধুমাত্র মত পরিবর্তন করেছেন, wrong item order করেছেন অথবা otherwise correct product আর চান না, এমন কারণে return করলে return shipping cost customer বহন করবেন।
KiddoHugs incorrect, defective অথবা damaged product supply করার কারণে return বা replacement প্রয়োজন হলে claim verification সাপেক্ষে reasonable applicable return বা replacement shipping cost KiddoHugs বহন বা reimburse করবে।
Parcel ফেরত পাঠানোর আগে customer-কে KiddoHugs-এর দেওয়া return instructions অনুসরণ করতে হবে।
9. Original Delivery Charges
Ordinary change-of-mind return-এর ক্ষেত্রে original delivery charge non-refundable।
তবে KiddoHugs incorrect, materially defective অথবা unusable order supply করার কারণে পুরো order refund করা প্রয়োজন হলে circumstances অনুযায়ী applicable original delivery charge-ও refund বা waive করা হতে পারে।
Partial return করার কারণে original delivery charge automatically refundable হয়ে যায় না।
10. Free-Delivery Orders
কোনো order free-delivery promotion-এর জন্য qualify করার পর customer ordinary eligible change-of-mind return করলে KiddoHugs সাধারণত original outbound delivery charge retroactively impose করবে না।
Return যদি KiddoHugs-এর attributable error-এর কারণে না হয়, customer return shipping cost বহন করবেন।
Free-delivery threshold এবং campaign terms সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে। Order করার সময় যে offer displayed থাকবে, সেই order-এর ক্ষেত্রে সেটিই প্রযোজ্য হবে।
11. Free Gifts এবং Promotional Items
Promotional condition পূরণের কারণে কোনো free gift দেওয়া হয়ে থাকলে qualifying purchase সম্পূর্ণভাবে refund-এর জন্য return করার সময় gift-টিও সাধারণত unused অবস্থায় return করা উচিত।
Promotional item return করা না হলে KiddoHugs শুধুমাত্র তখনই adjustment করতে পারে, যখন relevant promotional condition বা value purchase-এর আগে clearly disclosed ছিল এবং adjustment আইনগতভাবে permissible।
Defective promotional item circumstances অনুযায়ী reasonably handle করা হবে।
12. Sale এবং Promotional Products
Discounted বা sale price নিজে থেকে customer-এর rights বাতিল করে না, যদি item defective, damaged বা incorrect হয়।
Eligible discounted product সাধারণত regularly priced item-এর মতো একই return conditions অনুসরণ করবে, যদি না কোনো specific product বা promotion purchase-এর আগে স্পষ্টভাবে Final Sale হিসেবে identified থাকে।
Final Sale restriction এমন rights বাতিল করতে ব্যবহার করা হবে না যা আইনগতভাবে exclude করা যায় না।
13. Product Condition Inspection
Exchange বা refund approve করার আগে returned item inspect করা হতে পারে।
Customer-এর কারণে item used, worn, altered, delivery-এর পরে damaged, incomplete অবস্থায় returned অথবা materially reduced condition-এ থাকলে KiddoHugs ordinary change-of-mind remedy refuse বা reasonably reduce করতে পারে।
Item-এর nature বা suitability বোঝার জন্য শুধুমাত্র normal inspection করা হলে সেটি reasonably বিবেচনা করা হবে এবং automatically misuse হিসেবে ধরা হবে না।
14. Customer-Caused Damage
Delivery-এর পরে misuse, improper handling, accidental damage, product-care বা safety instruction না মানা অথবা ordinary wear and tear-এর কারণে হওয়া damage-এর জন্য KiddoHugs দায়ী নয়।
Product supplied হওয়ার সময় থেকেই যে defect ছিল, তার ক্ষেত্রে এই provision প্রযোজ্য নয়।
15. Color, Photography এবং Minor Variations
আমরা product যথাসম্ভব accurately display করার reasonable effort করি।
তবে screen settings, lighting, photography অথবা minor manufacturing variation-এর কারণে product-এর appearance সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
Reasonable minor variation necessarily defect হিসেবে গণ্য হবে না।
তবে received product ordered product থেকে materially different হলে অথবা website presentation materially inaccurate হলে এই clause প্রযোজ্য হবে না।
16. Refund Approval
Returned item অথবা claim receive ও assess করার পর KiddoHugs customer-কে জানাবে refund approved হয়েছে কিনা, additional information প্রয়োজন কিনা অথবা এই policy অনুযায়ী claim accept করা সম্ভব নয় কিনা।
Claim decline করা হলে আমরা reasonable explanation দেওয়ার চেষ্টা করব।
17. Cash on Delivery Order-এর Refund Method
Eligible Cash on Delivery refund-এর ক্ষেত্রে KiddoHugs সাধারণত নিচের মাধ্যমে refund issue করবে:
- Bank transfer; অথবা
- bKash।
Refund receive করার জন্য ব্যবহৃত account বা mobile number verify করতে customer-কে বলা হতে পারে।
Refund process করার জন্য KiddoHugs কোনো password, card PIN অথবা OTP চাইবে না।
18. ভবিষ্যতের Online-Payment Refund
KiddoHugs বর্তমানে primarily Cash on Delivery-এর মাধ্যমে operate করে।
ভবিষ্যতে online payment চালু হলে eligible online-paid order-এর refund সাধারণত original payment method-এ অথবা relevant payment service provider support বা require করে এমন অন্য method-এ ফেরত দেওয়া হবে।
Payment gateway activate হলে final payment এবং refund procedure update করা হবে।
19. Refund Processing Time
Approved refund সাধারণত refund approved হওয়ার এবং প্রয়োজনীয় return verification complete হওয়ার পর 7 থেকে 10 working days-এর মধ্যে process করা হয়।
Bank, mobile financial service অথবা ভবিষ্যৎ payment gateway processing-এর কারণে refunded amount customer-এর কাছে visible হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Applicable law অথবা payment provider shorter timeframe require করলে সেই requirement priority পাবে।
20. Exchanges এবং Replacement Shipping
শুধুমাত্র customer preference-এর কারণে exchange approved হলে applicable return এবং replacement delivery charges customer-কে বহন করতে হতে পারে।
Verified KiddoHugs error, defect, wrong item অথবা fulfilment process-এর সঙ্গে attributable delivery-related damage-এর কারণে exchange বা replacement প্রয়োজন হলে KiddoHugs সাধারণত reasonable applicable replacement shipping cost বহন করবে।
21. Dispatch-এর আগে Cancellation
Order dispatch বা courier-এর কাছে handover হওয়ার আগে, order-এর processing status সাপেক্ষে, সাধারণত order-cancellation charge ছাড়াই cancel করা যেতে পারে।
Customer cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব KiddoHugs-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।
KiddoHugs fulfilment বা courier handover stop হয়েছে বলে confirm না করা পর্যন্ত cancellation request confirmed বলে গণ্য হবে না।
22. Dispatch-এর পরে Cancellation
Order dispatch হয়ে গেলে cancellation guarantee করা যায় না।
Operationally possible হলে KiddoHugs shipment stop বা redirect করার reasonable effort করতে পারে।
Shipment stop করা সম্ভব না হলে applicable delivery, refused-order অথবা return terms অনুযায়ী বিষয়টি handle করা হতে পারে।
Timely cancellation-এর বিকল্প হিসেবে customer-এর correctly fulfilled Cash on Delivery order ইচ্ছাকৃতভাবে refuse করা উচিত নয়।
23. Order অথবা Address Changes
Dispatch-এর আগে customer delivery information অথবা order details-এ reasonable change request করতে পারেন।
Requested change stock availability এবং order ইতোমধ্যে fulfilment বা courier processing-এ গেছে কিনা, তার ওপর নির্ভর করবে।
Dispatch হওয়ার পরে সাধারণত product change করা যাবে না এবং address-related redelivery-এর ক্ষেত্রে Shipping & Delivery Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
24. Suspected Fraud, Misuse অথবা Repeated Abuse
Fraud বা misuse-এর reasonable indication থাকলে KiddoHugs return, refund, exchange অথবা order activity review করার অধিকার রাখে। এর মধ্যে materially false claim, altered evidence, repeated refused Cash on Delivery order, unusual return pattern অথবা promotional terms exploit করার চেষ্টা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
Reasonably necessary হলে এবং আইনগতভাবে lawful ও proportionate হলে KiddoHugs additional order verification চাইতে পারে, non-mandatory discretionary benefit decline করতে পারে, future order-এর জন্য advance payment require করতে পারে অথবা future transaction refuse করতে পারে।
Customer আগে legitimate return করেছেন শুধুমাত্র এই কারণে genuine claim deny করতে এই clause ব্যবহার করা হবে না।
25. Return Instructions
Return পাঠানোর আগে customer-কে যোগাযোগ করতে হবে:
Order-related enquiry-এর ক্ষেত্রে Order ID এবং order করার সময় ব্যবহৃত registered phone number দিন।
Request review করার পর KiddoHugs applicable return instructions প্রদান করবে।
Return instruction নেওয়ার আগে customer-এর নিজের থেকে কোনো address-এ unsolicited return parcel পাঠানো উচিত নয়। এতে parcel identification এবং processing delay হতে পারে।
26. Shipping & Delivery-এর সঙ্গে সম্পর্ক
Courier delay, unsuccessful delivery, incorrect address, redelivery অথবা refused Cash on Delivery-এর সঙ্গে issue সম্পর্কিত হলে Shipping & Delivery Policy-ও প্রযোজ্য হবে।
Delivery issue-এর কারণে eligible return, replacement অথবা refund প্রয়োজন হলে applicable remedy এই Return, Exchange & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
27. Policy Abuse Genuine Rights বাতিল করে না
Fraudulent অথবা abusive claim থেকে business protect করার জন্য KiddoHugs reasonable steps নিতে পারে।
তবে fraud-prevention measure এমনভাবে প্রয়োগ করা হবে না যাতে knowingly কোনো genuine customer-এর mandatory legal rights বাতিল হয়।
28. Policy Updates
Products, operational process, payment method অথবা legal requirement পরিবর্তিত হলে KiddoHugs এই policy update করতে পারে।
Current version এবং এর Last Updated date website-এ publish করা হবে।
Material policy change সাধারণত prospectively apply করবে এবং accepted order-এর জন্য ইতোমধ্যে confirmed return বা refund terms retrospectively worse করার জন্য ব্যবহার করা হবে না, যদি না applicable law অনুযায়ী তা প্রয়োজন হয়।